engineering.tomorrow.together.

thyssenkrupp, das sind mehr als 158.000 Mitarbeiter in 79 Ländern und € 41,5 Mrd. Umsatz im Jahr. Das ist Automotive, Logistik, Anlagenbau, Stahlproduktion, Aufzugsbau und noch mehr. Auf der ganzen Welt, in großen und in kleinen Unternehmen, aber immer gemeinsam. Das sind über 200 Jahre Industriegeschichte und modernste Technologie. Wir haben eine Aufgabe, die zu Ihnen passt, die Ihre Neugier weckt und Sie herausfordert.

SAP AMS Service Manager (m/w/divers)
thyssenkrupp Industrial Solutions AG,
Standort Dortmund

Der Geschäftsbereich Industrial Solutions von thyssenkrupp ist ein führender Partner für Planung, Bau und Service rund um industrielle Anlagen und Systeme. Neben Chemie-, Kokerei-, Raffinerie-, Zement- und anderen Industrieanlagen zählen auch Anlagen für Tagebau, Erzaufbereitung oder Hafenumschlag sowie entsprechende Dienstleistungen zu unserem Portfolio. Im Marinesektor sind wir ein weltweit führender Systemanbieter für U-Boote und Überwasserschiffe. Für unsere Kunden in der Automobil-, Luftfahrt- und Batterieindustrie optimieren wir als wichtiger Systempartner die Wertschöpfungskette und stärken die Leistungskraft. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen auf höchstem Niveau und liefern Effizienz, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit entlang des kompletten Lebenszyklus. Rund 21.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden an über 70 Standorten ein globales Netzwerk, dessen Technologieportfolio ein Höchstmaß an Produktivität und Wirtschaftlichkeit garantiert.

Ihre Aufgaben

  • Für den Betrieb eines IT Projektes definieren und steuern Sie Application Management Services (AMS) Prozesse, insbesondere für das Incident und Problem Management.
  • Hierbei steuern Sie sowohl konzerninterne als auch externe Dienstleister, speziell den externen AMS Dienstleister.
  • Sie überwachen das Service Level Management für alle relevanten Dienstleister.
  • Sie steuern und berechtigen die Key-User Community zur Nutzung der SAP AMS Prozesse als Bindeglied zwischen Benutzer und User Help Desk.
  • Sie sind der Single Point of Contact für interne und externe Ticketeskalationen.
  • Darüber hinaus erstellen Sie Statistiken und Reports und verantworten die Kommunikation und das Eskalationsmanagement.
  • Sie arbeiten kontinuierlich an der Definition und Weiterentwicklung von Standards, Richtlinien, Prozessen und Methoden.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine fundierte IT-Ausbildung und zudem über mehrjährige Berufserfahrung in der SAP-Basisbetreuung, Systemadministration oder Datenbankadministration.
  • Idealerweise besitzen Sie Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich sowie im Projektmanagement.
  • Sie kennen sich aus mit dem Aufbau und Betrieb eines SAP-AMS auf Basis gängiger Frameworks (insbesondere ITIL).
  • Zudem besitzen Sie technologische Kenntnisse von SAP Systemen und sind erfahren in der Providersteuerung.
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und eigenständig und zeichnet sich durch hohe Kundenorientierung, Umsetzungskonsequenz und Eigeninitiative aus.
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Über thyssenkrupp
thyssenkrupp, das sind mehr als 156.000 Mitarbeiter in fast 80 Ländern und 39 Mrd. € Umsatz im Jahr. Das ist Automotive, Logistik, Anlagenbau, Stahlproduktion, Aufzugsbau und noch mehr. Auf der ganzen Welt, in großen und in kleinen Unternehmen, aber immer gemeinsam. Das sind über 200 Jahre Industriegeschichte und modernste Technologie.

Der Geschäftsbereich Industrial Solutions von thyssenkrupp ist ein führender Partner für Planung, Bau und Service rund um industrielle Anlagen und Systeme. Neben Chemie-, Kokerei-, Raffinerie-, Zement- und anderen Industrieanlagen zählen auch Anlagen für Tagebau, Erzaufbereitung oder Hafenumschlag sowie entsprechende Dienstleistungen zu unserem Portfolio. Im Marinesektor sind wir ein weltweit führender Systemanbieter für U-Boote und Überwasserschiffe. Für unsere Kunden in der Automobil-, Luftfahrt- und Batterieindustrie optimieren wir als wichtiger Systempartner die Wertschöpfungskette und stärken die Leistungskraft. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen auf höchstem Niveau und liefern Effizienz, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit entlang des kompletten Lebenszyklus. Rund 21.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden an über 70 Standorten ein globales Netzwerk, dessen Technologieportfolio ein Höchstmaß an Produktivität und Wirtschaftlichkeit garantiert.

Ihre Aufgaben
  • Für den Betrieb eines IT Projektes definieren und steuern Sie Application Management Services (AMS) Prozesse, insbesondere für das Incident und Problem Management.
  • Hierbei steuern Sie sowohl konzerninterne als auch externe Dienstleister, speziell den externen AMS Dienstleister.
  • Sie überwachen das Service Level Management für alle relevanten Dienstleister.
  • Sie steuern und berechtigen die Key-User Community zur Nutzung der SAP AMS Prozesse als Bindeglied zwischen Benutzer und User Help Desk.
  • Sie sind der Single Point of Contact für interne und externe Ticketeskalationen.
  • Darüber hinaus erstellen Sie Statistiken und Reports und verantworten die Kommunikation und das Eskalationsmanagement.
  • Sie arbeiten kontinuierlich an der Definition und Weiterentwicklung von Standards, Richtlinien, Prozessen und Methoden.
Ihr Profil
  • Sie verfügen über eine fundierte IT-Ausbildung und zudem über mehrjährige Berufserfahrung in der SAP-Basisbetreuung, Systemadministration oder Datenbankadministration.
  • Idealerweise besitzen Sie Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich sowie im Projektmanagement.
  • Sie kennen sich aus mit dem Aufbau und Betrieb eines SAP-AMS auf Basis gängiger Frameworks (insbesondere ITIL).
  • Zudem besitzen Sie technologische Kenntnisse von SAP Systemen und sind erfahren in der Providersteuerung.
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und eigenständig und zeichnet sich durch hohe Kundenorientierung, Umsetzungskonsequenz und Eigeninitiative aus.
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ansprechpartner

Patrick in der Weide
Recruiting Expert

Tel: 0201 / 844 534-687

http://karriere.thyssenkrupp.com

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